Palautuskäytäntö
Verkkokaupan tilauksilla on 14 päivän palautusoikeus, ei vaihto-oikeutta. Palautus on maksuton. Toimituskulu hyvitetään myös, jos tilauksen kaikki tuotteet palautuvat. Kivijalasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto-oikeus ( ei palautusoikeutta). Palautuva tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 21 päivää palautus- tai perumisilmoituksesta.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin sähköpostilla osoitteeseen info@snurre.fi, yhteydenottolamakkeella tai hakemalla salasanan sähköpostisoitteeseesi täältä. Voit myös soittaa numeroon +358449742303. Kerro mitä peruutus koskee, tilausnumero ja / tai puhelinnumerosi.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten paketti palautetaan.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@snurre.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Valitettavasti lahjakortteja ei voi palauttaa.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@snurre.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Palautuksia voi tehdä vain yhden kerran tilausta kohti. Jos tilausta ei ole lainkaan noudettu noutopisteestä ja tuote palautuu meille, vähennetään rahtimaksu palautettavasta summasta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton - siis myyntikunnossa pakkauksineen ja vyötteineen. Ole hyvä ja ole yhteydessä meihin ennen palautusta sähköpostilla (info@snurre.fi) tai puhelimitse 0449742303. Saat meiltä palautuskoodin palautuville tuotteille, jos tilauksesi on jo ehtinyt lähteä matkaan. Rahat palautamme, kun palautettavat tuotteet ovat palautuneet meille.
Palautuksesta voi ilmoittaa myös kirjautumalla tilillesi, jos olet rekisteröitynyt Snurren asiakkaaksi. Kirjautuneena voit palautusnapista klikkaamalla valita palautettavat tuotteet. Palautuksesta saat vahvistusviestin sähköpostiisi.
Huomioi, että jos tuotepalautuksen johdosta tilauksen arvo menee alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennetään toimituskulun hinta palautettavasta summasta.
Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen ja jättää vioittuneen tuotteen ns. asiakaspalautuksena Matkahuollon asiakaspalvelupisteeseen. Postimaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle.
